Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe & Rückerstattung

Wenn du mit deinem Einkauf bei The Crema Concept nicht vollständig zufrieden bist, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bitte verwende dafür folgende Adresse:

The Crema Concept KLG

Seltisbergerstrasse 18a, 4410, Liestal, Schweiz

Wichtig: Retouren müssen innerhalb der Frist bei uns eintreffen bzw. nachweislich der Post übergeben werden.

Kosten der Rücksendung

Die direkten Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.
Wir empfehlen, das Paket mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu versenden, um Verluste oder Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendungen aus dem Ausland

Bei Rücksendungen aus dem Ausland ist sicherzustellen, dass das Paket zollfrei und ohne Importabgaben bei uns eintrifft (z. B. durch die Deklaration „Retourenware – keine Handelsware“).
Wir können keine Sendungen annehmen, die beim Zoll blockiert oder kostenpflichtig sind.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rückerstattet wird nur der Warenwert, nicht die ursprünglichen Versandkosten (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben).

Zustand der retournierten Artikel

Wir bitten dich, Artikel nur in einwandfreiem, ungetragenem Zustand zurückzusenden – insbesondere frei von Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren.
Die Originalverpackung und Etiketten sollten nach Möglichkeit beiliegen.
Produkte, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, können wir leider nicht zurücknehmen.

Grössenaustausch: Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Grösse neu.

Ausnahmen

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

individualisierte oder personalisierte Produkte,
getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel

Hinweis zur gesetzlichen Grundlage (Schweiz)

Gemäss Schweizer Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen, ausser der Anbieter gewährt es freiwillig.
The Crema Concept bietet dir deshalb freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht, das über die gesetzlichen Anforderungen hinausgeht.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (bei fehlerhafter Ware, Art. 197 ff. OR) bleiben davon unberührt.